泰勒发现工人磨洋工：现代管理应该从思想中汲取智慧

泰勒发现工人磨洋工：现代管理应该从思想中汲取智慧

摘要：以物为中心的管理已越来越不能适应时代的发展，管理必须由以物为中心向以人为中心转变。企业文化理论就是在这种社会背景下提出来的。道家关注人本身泰勒发现工人磨洋工：现代管理应该从思想中汲取智慧，反对人的物化，对现代管理具有启发意义。现代管理应该从道家思想中汲取智慧。

关键词：管理模式；转变；道家；现代价值

中图分类号：D

文献标识码：A

文章编号：1001-0475（2015）12-0084-03

时代在发展，管理的方式也在改变。但总体看来，现代管理基本上没有脱离泰勒的科学管理模式，提出的诸多理论在某种程度上说，只是对泰勒管理理论的纠偏。自上世纪八十年代兴起关于企业文化的讨论，是对泰勒以来现代管理理论的深刻反思。学者们提出的新的管理思想与中国古代的道家竟有相通之处，这说明道家的某些思想通过现代转换后依然能够对现代生活发挥指导作用。

一、管理模式的转变

明茨伯格说：“由于管理，社会变得难以管理。”至哉，是言！提到“管理”，首先想到的是效率，管理就是提高效率。什么是效率？效率就是正确地做事。泰勒发现工人磨洋工，就把工人的任务分成若干部分，每个人都承担其中的一个部分，这样就能提高熟悉程度，从而提高工作效率。管理就是从提高工作效率开始的。但效率不是效果，有效率不一定有效果，有时可能正相反，越有效率，越没有效果。如果追求的目标对人类有害，那么效率越高对人类的危害就越大。我们今天的环境危机，就是人类盲目追求效率的结果。

其次是控制，管理就是控制。法约尔认为，管理由计划、组织、命令、协调和控制五个要素组成，按照明茨伯格的说法，这五个词其实都是“控制”的意思。如何控制呢？玛格丽特·惠特利在《领导力与新科学》一书中有精彩描述：“在组织管理上道家的管理智慧，我们的关注点主要放在以下方面：对结构和组织进行设计；广泛收集数据；用先进的数学方法进行决策。很多年来，我们一直忙于建立精细模型，分析更多的变量泰勒发现工人磨洋工：现代管理应该从思想中汲取智慧，提出更加精确的分析方法。我们习惯地认为道家的管理智慧，通过对组成部分进行研究，就可以达到认识整体的目的，不管有多少个组织部分。我们对事物进行简化、描述和分解，分析相互间的因素关系，最后以线条和图框的形式呈现这个世界。”

明茨伯格认为.这种以量化分析、数学模型为工具的理性管理模式使管理越来越偏离实际，从而使组织陷入到数字的游戏中。他对这种管理技术的可靠性表示怀疑：“对于管理技术——不管是规划一设计一预算法、‘全面’信息系统、巨型公司模型，还是战略规划，我们知道的失败例子比成功要多得多。换言之，较之日常管理工作的复杂性，我们基本上没有什么管理技术成功实践的系统化证据。”

人创造了组织，而组织却全然不考虑人的感受。在组织中，人只是没有灵魂的工具，日复一日地做着相同的事，没有创造，甚至连交流也没有，一切都是那么的单调、乏味、压抑、没有意义。“组织到底是为人服务的，还是在奴役人？”明茨伯格发出质疑，并明确地指出：“不管从经济角度还是从社会角度来看，这都是一条必然走向失败的道路。”《美国的挑战》一书曾把美国经济的成功归于美国先进的管理方法，但遗憾的是，此书出版后的十多年间，美国经济却陷入了衰退。对此，汤姆·彼得斯和罗伯特·沃特曼认为：“美国企业不注重产品或是员工，是因为它们过于注重别的事物。也就是说，它们过度依赖分析、财务工具，以为这些工具可以让公司避免风险，可是事实上却会让它们裹足不前。”

二战后，日本经济迅速崛起，一跃为世界第二大经济强国。据美国《福布斯》杂志1984年7月所发表的外国企业排名中透露，世界上最强大的200家企业中日本占61家。另据美国《财富》杂志1984年8月透露，世界上最强大的500家企业中日本占146个。日本的成功使“企业文化”成为人们关注的焦点。威廉·大内在其名著《Z理论——美国企业界怎样迎接日本的挑战》中比较了日本企业和美国企业，提出了Z理论，其核心观点是，企业文化对企业的生存与发展存在着重要的影响。美国学者迪尔与肯尼迪在出版于1982年的《企业文化：企业生活中的礼仪与仪式》一书中说：“日本人之所以如此成功，主要原因也在于他们能够持久地在全国范围内维系很有凝聚力的强大文化。不仅每个企业都拥有强大的文化，企业、银行和政府之间的联系也具有文化特色，而且这种文化联系是强有力的。整个日本实际上就是企业文化在国家范围内的进一步扩展。”1995年道家的管理智慧，美国《财富》杂志在报告它所进行的公司声誉调查结果时指出：“人们越来越认识到，公司并不仅仅是靠那些财务数字生存的。那些在调查中名列前茅的公司都有一个相同点，即有着充满活力的企业文化。”

管理是对人的管理，企业的发展是靠人推动的，而人是有感情、动机、欲望和思想的，在任何时候，我们都要把人当人看，使他们在工作中感受到存在的价值和意义。如果管理者能够认识到这一点并付诸实施，将会获得意想不到的成功。迪尔和肯尼迪说：“我们的确认为，对单个企业来说，文化是十分有效的。事实上，强大的企业文化几乎总是那些持续成功的美国企业的幕后驱动力。”

马斯洛说：“管理更多的是需要一种对生活的人文看法，而不仅仅是对技术的掌握。”文化与技术是两个不同的层次，文化属于形上层面，而技术属于形下层面。文化是无形的，但你能真切地感受到它的存在，它在默默地发挥着作用，产生着影响。玛格丽特·惠特利曾经做过一个大型连锁零售公司的客户服务项目，她让一些员工到几家店铺去看看。在访问了多家店铺之后，大家一致认为，当她们进入一家店铺的时候，她们是能够“感受”到良好的服务的。她们试图从引导牌、商品陈列和面部表情等方面进行更细致的分析，但是，受到良好接待的真正感觉，从上述哪一个方面都解释不通。惠特利说：“一定是有某种特别的东西存在。我们能感受到它，至于为什么能感受到，我们却说不清楚。”惠特利借助于现代物理学的“场”理论来解释文化等无形的影响力的存在。其实对这些问题中国道家的创始人早在2000多年前就阐述得清清楚楚了。老子是借助“道”的概念来予以解释的。正因为道家管理思想与现代管理学理论有诸多的相通之处，才激起了笔者对道家管理思想的研究兴趣。笔者发现，在道家管理思维框架下，现代管理学所面临的许多难题都能得到很好的解决。